西安现代职业高中多措并举确保教育投诉工单规范有效

2024-06-18 来源:校办 作者:井朝峰

为进一步提高教育投诉工单办理工作质效,切实解决好群众关注的热点和难点问题,提高工作质量,提升群众的满意度和认可度,西安现代职业高中四举措确保教育投诉工单规范有效。

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——提高认识,高度重视。西安现代职业高中始终坚持以服务群众、解决群众诉求,维护校园稳定为工作目标,坚持问题导向,精准把脉,开出药方,提高服务质量,实实在在解决群众关心的问题,真正做到了“事事有回音,件件有答复”,为群众提供有温度的教育服务。

——细化流程,健全机制。学校安排专人负责接件、分流,认真回复群众咨询,及时处理群众求助。结合实际,进一步完善了工单办理制度,严格按照“拟办—交办—调查—办结—转交—拟文—归档”的流程进行办理。工作中严格落实责任制,明确分工,不断提高工单办理的规范化、制度化、法制化。

——把关尽责,提质增效。通过建立“按责转办、限时办结、上下联动、分级负责”的运行机制,各部门积极配合,认真办理转办工单,解答群众咨询,解决群众需求。同时,在书面汇报时,承办人要对语言文字认真推敲,尊重事实,内容有理有据,语言清晰简捷,意思表达准确,使得工单办理快捷有效。

——限时办理,监管到位。要在工单办理规定的时限内按期办理,不得超期、延期办理,尽量不重复办理,提高工作效率。同时,加强日常工作的监督管理,将以过程考核为主,每学期将投诉问题进行统计汇总,定期通报,因工作失误造成影响的,将严肃追责。