为了树立和保持学校良好的社会形象，进一步规范化管理，我处特制定以下行为规范：

一、接待咨询

1.与人交谈语言要流利、准确，态度要诚恳、热情，提倡微笑待人、微笑服务。

2.保持良好的坐姿、站姿，不准在办公室内做与本工作无关的事情，如吃东西、喧哗、闲聊等。

3.接待咨询工作人员应全面熟悉学校基本情况，掌握招生政策及业务，真实准确的回答家长和学生提出的问题，不得含糊其词，不得作不负责任的承诺。

4.接待咨询工作人员应耐心、细心、专心地解答学生及家长的询问，并正确引导其办理相关手续。

5.外在形象，穿着得体，男士夏季不得穿无袖衫，拖鞋，女士夏季不得穿短裙，吊带拖鞋等进行咨询。

二、行为、举止

1.遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。

2.尊敬领导、团结同事，处理工作要保持头脑冷静。

3.开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派。

4.热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，做到不卑不亢。

5. 办公室保持整洁，物品摆放整齐。养成爱卫生的良好习惯，不随地吐痰，不乱丢果皮、纸屑、烟头等杂物，不乱图、乱画。

三、员工考勤制度

1.全处考勤由主任逐日填写，如实记录每个人家的出、缺勤情况。

2.上班不迟到、早退、旷工。因病因事需离开工作岗位者，工作人员必须向主任请假。上班时间需暂时离开办公室者，应该说明去向和联系方式。

3.凡是上班时间无故离开工作岗位者，按旷工处理。

4.出勤情况作为年终考核和奖酬金发放的依据之一。

四、假期值班制度

1.按值班安排交接班，不得迟到、早退。

2.因故不能到岗的要提前找人调换。

3.值班人员如不能解决突发性重大问题，要立即向领导报告、请示，将问题解决。

4.值班人员如无故缺席或未履行值班职责，经核实，视情节轻重予以处罚。因不负责任造成重大工作失误或经济损失的，除处罚外还要追究行政责任。

五、招生就业办公室例会制度

1.例会内容包括对每周各岗位工作完成情况的总结，传达学校近期的新动向及有关事宜，对下周的工作进行安排。

2.要求处室全体人准时参加，如临时有事者或出差应先向相关人员请假，会后由主任将本次会议内容传达到本人。

3.例会时间定在每周五下午16:00。

4.会议纪要由负责干事记录。